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¡Gracias por confiar en nosotros! ⚡️ En Onsurf nos esforzamos por brindarle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra 🛍️. Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, no dude en comunicarse con nosotros.

Política de devolución 🔄

En Onsurf nos comprometemos a ofrecer una política de devolución clara y justa para nuestros clientes.

Si desea realizar un cambio de producto, puede hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la compra 📅.
Si el producto presenta fallas, nos haremos cargo del costo del envío 🚚.
Si el cambio es por elección del cliente o un error en la compra, el cliente deberá abonar el costo de envío y la diferencia de precio si correspondiera 💰.
Le recomendamos que tome su tiempo al momento de realizar su pedido y lea detenidamente la descripción y medidas del producto 🔍.

Para realizar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:

1️⃣ Contáctenos por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cambio". Proporcione el número de orden de su compra y explique la situación a resolver. Si se trata de un producto con fallas, adjunte fotos si fuera necesario 📷. También proporcione el nombre y la foto del producto por el que desea realizar el cambio.

2️⃣ Verificaremos si tenemos el producto en stock y procederemos a cambiarlo en la brevedad posible 🔄.

3️⃣ Le enviaremos una etiqueta que debe imprimir y pegar en el paquete tal como le llegó el producto, y dejarlo en cualquier sucursal de OCA cercana 📦.

4️⃣ Le enviaremos un número de seguimiento nuevo y detallaremos la diferencia de precio si desea cambiarlo por un producto de mayor valor. Si desea cambiarlo por un producto de igual valor, solo deberá abonar el costo de envío según corresponda 📈.

Para realizar una devolución de producto, siga los siguientes pasos:

1️⃣ Contáctenos por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Devolución". Proporcione el número de orden de su compra y explique la situación a resolver. Si se trata de un producto con fallas, adjunte fotos si fuera necesario 📷.

2️⃣ Le enviaremos una etiqueta que debe imprimir y pegar en el paquete tal como le llegó el producto, y dejarlo en cualquier sucursal de OCA cercana 📦.

3️⃣ Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, procederemos a realizar una revisión para verificar el estado del producto y la posterior devolución del dinero 💸.

Aclaración: Es importante recalcar que si la devolución es plenamente por un arrepentimiento del cliente, el producto tiene que ser devuelto en iguales condiciones que como fue entregado, sin ninguna señal de uso, de lo contrario no se garantiza la devolución del dinero.

En Onsurf contamos con un equipo especializado para brindarle la mejor experiencia en cambios y devoluciones 🤝. Si sigue todos los pasos detallados, resolveremos su situación en las próximas 48 horas luego de haber enviado el correo electrónico ⏰.

¡Gracias por elegir Onsurf! ⚡️ Esperamos seguir siendo la marca que eligas para representar tu estilo y forma de vivir dia a dia 💪🏽🔥